把工具用在真實難題上

情境描述

A 線本週連續三班產量為 82、85、88 件，低於既定每班 100 件的目標。線長認為員工不夠積極，員工則反映設備停機與材料等待。你需要釐清原因，同時回應出貨需求。

小組任務

1. 整理可查證的產量、停機與待料事實。
2. 確認標準適用條件，區分員工可控制與不可控制的因素。
3. 用三段式話術，提出合理改善步驟與支援。

情境描述

本週抽驗發現 12 件尺寸偏差，其中 8 件出自同一班。主管想說「你到底會不會做？」但尚未確認量具校正、作業版本與人員訓練狀態。你要先控制風險，再進行對談。

小組任務

1. 描述異常數量、批次與判定依據，不預設誰應負責。
2. 核對量具、設備、作業標準與訓練，確認需要的支援。
3. 約定複驗方式、改善步驟與追蹤時間。

情境描述

近期一位員工因健康與照顧家人提出請假，班表多次需要調整。其他同仁反映負擔增加。你很想說「再請假就不用來了」，但你需要保障合法請假權益，同時安排交接與備援。

小組任務

1. 釐清假別、申請程序與人力需求，避免詢問非必要隱私。
2. 把合法請假與交接程序、可預見的通知方式分開討論。
3. 提出備援、訓練與排班方案；不以放棄休假作為改善要求。